Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn gặp vấn đề khi học, đăng nhập, thanh toán hoặc sử dụng tính năng, hãy liên hệ với chúng tôi. Vui lòng mô tả thiết bị, phiên bản ứng dụng và vấn đề bạn gặp phải.
Thời gian phản hồi dự kiến: trong vòng 1–2 ngày làm việc.
Câu hỏi thường gặp
Tôi không đăng nhập được?
Hãy kiểm tra kết nối mạng và thử đăng nhập lại. Nếu sử dụng Google hoặc Apple, hãy chắc chắn tài khoản vẫn hoạt động trên thiết bị. Liên hệ hỗ trợ nếu sự cố tiếp diễn.
Giao dịch PRO chưa được ghi nhận?
Hãy mở ứng dụng bằng đúng tài khoản đã mua và sử dụng chức năng khôi phục giao dịch. Không thực hiện mua lại nhiều lần. Gửi email kèm mã giao dịch nếu cần hỗ trợ thêm.
Làm sao yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu?
Gửi yêu cầu từ email đã đăng ký đến địa chỉ hỗ trợ, với tiêu đề “Yêu cầu xóa tài khoản StepUp English”. Chúng tôi sẽ xác minh và xử lý theo quy định hiện hành.
Ứng dụng có phải sản phẩm chính thức của ETS không?
Không. StepUp English là ứng dụng học tập độc lập và không được ETS tài trợ hoặc xác nhận. TOEIC là nhãn hiệu của ETS.
Quyền riêng tư
Tìm hiểu cách StepUp English thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn.
Xem Chính sách quyền riêng tư